SMTP.dk forretningsbetingelser
Senest opdateret: 1 september 2026
Gældende fra: 1 september 2026
- Aftalens indgåelse og anvendelsesområde
1.1 Disse forretningsbetingelser gælder for tjenester (“Tjenesterne”), som leveres af SMTP.dk ApS (“Udbyderen”) via smtp.dk og tilknyttede platforme.
1.2 Både virksomheder, organisationer og private kan være kunder (“Kunden”). En person, der opretter en konto på vegne af en virksomhed eller organisation, erklærer at have den nødvendige fuldmagt.
1.3 Ved bestilling eller brug af Tjenesterne accepterer Kunden disse forretningsbetingelser.
1.4 Kunden skal overholde gældende lovgivning, herunder regler om databeskyttelse, markedsføring, elektronisk kommunikation og god e-mail-skik.
1.5 Hvis Kunden er forbruger, gælder ufravigelige danske og europæiske forbrugerregler forud for disse betingelser.
- Ændringer af priser og vilkår
2.1 Udbyderen kan ændre priser og vilkår som følge af blandt andet ændrede drifts- og leverandøromkostninger, inflation, produktændringer, lovgivning, myndighedskrav, sikkerhed eller andre saglige forretningsmæssige forhold.
2.2 Prisforhøjelser og andre væsentlige ændringer varsles pr. e-mail til den registrerede kontoejer med mindst 30 dages varsel. Varslet oplyser om ændringen og datoen for dens ikrafttrædelse.
2.3 Kunden kan opsige den berørte Tjeneste, inden ændringen træder i kraft. Hvis Kunden fortsætter med at bruge Tjenesten efter ikrafttrædelsen, anses ændringen som accepteret, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
2.4 Ændringer til Kundens fordel samt ændringer, der er nødvendige af hensyn til lovgivning, myndighedskrav, sikkerhed eller forebyggelse af misbrug, kan gennemføres med kortere varsel eller straks, når det er nødvendigt.
2.5 Kunden er ansvarlig for, at kontoejerens registrerede e-mailadresse er korrekt og opdateret.
- Aftaleperiode, fornyelse og opsigelse
3.1 Aftalen træder i kraft, når Kundens bestilling er accepteret, eller Kunden tager Tjenesten i brug.
3.2 Abonnementer betales forud og fornyes automatisk for den valgte abonnementsperiode, indtil de opsiges.
3.3 Kunden kan opsige abonnementet skriftligt til
3.4 Opsigelsen har virkning ved udløbet af den igangværende, betalte abonnementsperiode, medmindre andet er aftalt.
3.5 Allerede betalte beløb og ubrugte e-mailcredits tilbagebetales ikke, medmindre andet er aftalt eller følger af ufravigelig lovgivning.
3.6 Udbyderen kan opsige aftalen med mindst 30 dages varsel. Ved væsentlig misligholdelse, manglende betaling, misbrug eller sikkerhedsrisici kan Tjenesten suspenderes eller aftalen ophæves uden varsel.
3.7 Ved aftalens ophør lukkes Kundens adgang til Tjenesten. Data slettes i overensstemmelse med Udbyderens gældende opbevaringsperioder og lovkrav.
- Fortrydelsesret for forbrugere
4.1 Hvis Kunden er forbruger, har Kunden 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse efter forbrugeraftalelovens regler.
4.2 Hvis Kunden udtrykkeligt anmoder om, at leveringen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, kan Udbyderen kræve betaling for den del af Tjenesten, der allerede er leveret.
4.3 Fortrydelsesretten kan bortfalde, når Tjenesten er fuldt leveret, hvis Kunden udtrykkeligt har accepteret, at leveringen påbegyndes inden fristens udløb, og har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder ved fuld levering.
4.4 Meddelelse om fortrydelse skal sendes til
- Kundens brug af Tjenesten
5.1 Kunden må kun anvende Tjenesten til lovlige og legitime formål og i overensstemmelse med gældende lovgivning og god e-mail-skik.
5.2 Kunden er ansvarlig for, at afsendelsen af e-mails og behandlingen af personoplysninger har et gyldigt juridisk grundlag. Hvor samtykke er påkrævet, skal Kunden kunne dokumentere dette.
5.3 Kunden skal respektere afmeldinger, indsigelser, spærringslister og anmodninger om ikke at modtage yderligere e-mails.
5.4 Kunden må ikke anvende købte, lejede, delte, automatisk genererede eller indsamlede modtagerlister, medmindre Kunden kan dokumentere et gyldigt grundlag for hver modtager.
5.5 Kunden må ikke anvende Tjenesten til at sende eller facilitere:
- Spam eller anden uopfordret massekommunikation
- Phishing, bedrageri eller vildledende kommunikation
- Malware, ransomware eller skadelige links
- Forfalskede afsenderoplysninger eller misbrug af tredjemands identitet
- Falske fakturaer, tilbud eller kvitteringer
- Ulovligt, truende, hadefuldt eller diskriminerende indhold
- Indhold, produkter eller aktiviteter, som Udbyderen har meddelt ikke accepteres
- Kommunikation eller aktivitet, der kan skade Udbyderens systemer, IP-adresser, domæner eller omdømme
5.6 Kunden må ikke forsøge at omgå Tjenestens sikkerhedskontroller, hastighedsbegrænsninger eller forbrugsgrænser.
5.7 Udbyderen kan opstille rimelige grænser for blandt andet afsendelsesvolumen, antal modtagere, bounce-rate og spamklager for at beskytte Tjenestens stabilitet og omdømme.
- Konto og sikkerhed
6.1 Kunden er ansvarlig for alle aktiviteter, der udføres via Kundens konto og loginoplysninger.
6.2 Loginoplysninger må ikke deles med uvedkommende. Kunden skal anvende sikre adgangskoder og eventuelle tilgængelige sikkerhedsfunktioner.
6.3 Kunden skal straks underrette Udbyderen på
6.4 Kunden er ansvarlig for brug foretaget af medarbejdere, samarbejdspartnere eller andre personer, som Kunden har givet adgang til Tjenesten.
6.5 Videresalg eller deling af Tjenesten med tredjemand kræver Udbyderens forudgående skriftlige accept.
- Suspension og ophævelse
7.1 Udbyderen kan uden varsel suspendere Tjenesten ved mistanke om:
- Spam, phishing, bedrageri eller anden ulovlig aktivitet
- Kompromitterede loginoplysninger eller sikkerhedsbrud
- Manglende betaling
- Væsentlig eller gentagen overtrædelse af disse betingelser
- Aktivitet, der kan skade Udbyderens infrastruktur, IP-adresser, domæner eller omdømme
- Forhold, der kan medføre blokering hos internet- eller mailudbydere
7.2 Udbyderen kan under en undersøgelse begrænse Kundens afsendelsesvolumen, blokere bestemte afsenderdomæner eller modtagere eller midlertidigt lukke adgangen til Tjenesten.
7.3 Hvis en overtrædelse kan afhjælpes uden væsentlig risiko, kan Udbyderen give Kunden en rimelig frist til at rette forholdet.
7.4 Ved væsentlige eller gentagne overtrædelser kan Udbyderen ophæve aftalen uden varsel. Betalte beløb tilbagebetales i sådanne tilfælde ikke, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
- Tekniske forhold og levering
8.1 Kunden er ansvarlig for egen teknisk opsætning, herunder DNS, SPF, DKIM, DMARC, afsenderdomæner, modtagerlister og integration med Tjenesten.
8.2 Udbyderen tilstræber en stabil og sikker drift, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri adgang. Midlertidige driftsforstyrrelser og planlagt vedligeholdelse kan forekomme.
8.3 Udbyderen garanterer ikke, at en e-mail accepteres, leveres eller placeres i modtagerens indbakke.
8.4 Levering og placering påvirkes blandt andet af Kundens indhold, adresselister, domæneopsætning og omdømme samt modtagende mailudbyderes filtre, systemer og beslutninger.
8.5 En positiv SMTP-status eller bekræftelse på, at en e-mail er accepteret af den modtagende mailserver, er ikke en garanti for endelig levering eller placering i indbakken.
8.6 Kunden er ansvarlig for at opbevare egne kopier og backup af relevante data og e-mailindhold.
- Betaling
9.1 Gældende priser, betalingsperioder, inkluderet forbrug og eventuelle forbrugsgrænser fremgår af Kundens ordre, tilbud eller den relevante produktside.
9.2 Det fremgår ved købet, om priserne er inklusive eller eksklusive moms.
9.3 Abonnementer og købte e-mailcredits betales forud. Ubrugte credits overføres ikke til en ny periode, medmindre det udtrykkeligt fremgår af det valgte produkt.
9.4 Eventuelt ekstraforbrug, særlig support og fortsat opretholdelse af dedikerede ressourcer kan faktureres efter gældende prisliste eller særskilt aftale.
9.5 Ved manglende betaling kan Udbyderen suspendere Tjenesten og opkræve renter og gebyrer efter gældende regler.
9.6 Kunden er ansvarlig for, at faktureringsoplysninger, betalingsmiddel og kontaktoplysninger er korrekte og opdaterede.
- Support
10.1 Tjenestens inkluderede support fremgår af Kundens abonnement, ordre eller tilbud.
10.2 Særlig opsætning, rådgivning eller support ud over det inkluderede kan faktureres efter gældende prisliste eller særskilt aftale.
10.3 Udbyderen kan vejlede om DNS, autentificering og levering, men Kunden er ansvarlig for Kundens egne systemer, domæner, integrationer, indhold og modtagerdata.
- Personoplysninger og logning
11.1 Kunden er dataansvarlig for personoplysninger, som Kunden behandler og overfører ved brug af Tjenesten.
11.2 I det omfang Udbyderen behandler personoplysninger på Kundens vegne, gælder Udbyderens databehandleraftale.
11.3 Udbyderens behandling af oplysninger om Kunden fremgår desuden af den gældende privatlivspolitik.
11.4 Udbyderen kan registrere tekniske oplysninger og metadata, som er nødvendige for levering, fejlsøgning, fakturering, sikkerhed, dokumentation og forebyggelse af misbrug.
11.5 Oplysninger slettes eller anonymiseres i overensstemmelse med gældende lovgivning, databehandleraftalen og Udbyderens opbevaringsperioder.
- Ansvar
12.1 Kunden er ansvarlig for sin brug af Tjenesten og for krav fra tredjemand, der skyldes Kundens ulovlige eller aftalestridige brug.
12.2 Udbyderen er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste, mistede data, tab af omdømme eller forhold uden for Udbyderens rimelige kontrol.
12.3 Udbyderens samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb, Kunden har betalt for den berørte Tjeneste inden for de seneste 12 måneder.
12.4 Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed eller i det omfang, ansvaret ikke lovligt kan begrænses.
12.5 Hvis Kunden er forbruger, gælder ansvarsbegrænsningerne kun i det omfang, de er tilladt efter ufravigelig lovgivning.
- Force majeure
13.1 Udbyderen er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering, der skyldes forhold uden for Udbyderens rimelige kontrol.
13.2 Dette omfatter blandt andet internet- og strømnedbrud, cyberangreb, myndighedsindgreb, arbejdskonflikter, naturbegivenheder, krig, epidemi samt fejl hos datacentre, netværks-, cloud- eller andre underleverandører.
- Kommunikation
14.1 Kunden accepterer, at Udbyderen sender nødvendige servicemeddelelser, fakturaer, driftsvarsler, sikkerhedsmeddelelser og varsler om pris- og vilkårsændringer til den registrerede e-mailadresse.
14.2 Sådanne meddelelser er en del af aftaleforholdet og udgør ikke markedsføring.
14.3 Markedsføring sendes kun i overensstemmelse med gældende regler og eventuelle samtykker.
- Overdragelse
15.1 Kunden må ikke overdrage aftalen eller Tjenesten til tredjemand uden Udbyderens skriftlige accept.
15.2 Udbyderen kan overdrage aftalen som led i omstrukturering, fusion, salg af virksomheden eller overdragelse af den relevante aktivitet, forudsat at Kundens rettigheder ikke væsentligt forringes.
- Lovvalg, klager og værneting
16.1 Aftalen er underlagt dansk ret.
16.2 Parterne skal først forsøge at løse en eventuel uenighed i mindelighed.
16.3 Tvister mellem Udbyderen og erhvervskunder afgøres ved Københavns Byret som aftalt værneting.
16.4 Hvis Kunden er forbruger, gælder de almindelige ufravigelige regler om værneting og klageadgang.
- Kontaktoplysninger
SMTP.dk ApS
Refshalevej 163 A
1432 København K
CVR-nr.: 29849439
E-mail:
Web: www.smtp.dk